DÚVIDAS FREQUENTES

Sobre a garantia dos produtos

Atendemos todas as exigências do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como política de garantia, oferecemos:

- Troca ou reembolso caso o produto tenha defeito de fabricação. 

- Desistência da compra a qualquer tempo em até 7 dias.

- Demais garantias do CDC. 

Como acompanhar o envio e recebimento de seus produtos?

Através do Código de Rastreio que enviaremos a você.

Assim que sua compra for processada, o seu pedido é encaminhado aos fornecedores e estes fazem o envio. 

Com isso você pode acompanhar todo o processo.  

Prazo de entrega

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 3 a 8 semanas.

Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.

Preciso pagar alguma taxa além do preço pago pelo produto?

Não. Fique tranquilo. Caso ocorra alguma taxação por parte da Aduana, Receita Federal ou Correios, a loja pagará os valores devidos. 

O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.

Responsabilidades do cliente

- Preencher os dados de endereço e pessoais corretamente. A ANNELEE não se responsabiliza por informações incorretas. O pedido será enviado para o endereço preenchido. 

- Receber o produto pelos correios. É de inteira responsabilidade do comprador receber o produto no endereço cadastrado no ato da compra. Nas localidades em que os Correios não realizam a entrega, estes deixarão seu produto no depósito mais próximo de sua cidade.

Segurança das informações pessoais

A equipe ANNELEE preza pela confiança e segurança em toda a sua experiência em nosso site. Por isso, usamos sistemas e certificações que garantem a segurança no processamento de todas as informações de nossos clientes.

- Todo o site da Brindes Iluminados possui criptografia e certificação SSL. 

- Esses protocolos de segurança permitem que apenas a operadora do seu cartão tenha acesso aos seus dados de pagamento. 

- Nossa loja utiliza o Mercado Pago. Esse Gateway de Pagamento é de extrema confiança, sendo usado em plataformas de grandes redes, como o próprio Mercado Livre. 

- Somos totalmente transparentes em nossas atividades. Buscamos sempre informar você sobre tudo, para que não reste nenhuma dúvida. Para isso, mantemos nossos canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp, Facebook).